Yasal
İade ve İptal Politikası
Siparişinizi ne zamana kadar iptal edebileceğiniz, değişiklik koşulları, hasarlı ürün ve iade süreci hakkında bilmeniz gerekenler.
Son güncelleme: Ağustos 2026
Çiçek, hazırlandığı anda ömrü başlayan bir üründür. Bu yüzden iptal ve iade koşullarımız, siparişin hangi aşamada olduğuna bağlıdır. Aşağıdaki tablo bunu özetler.
| Aşama | İptal / değişiklik | Bedel |
|---|---|---|
| Sipariş alındı, hazırlığa başlanmadı | Serbest — tek mesaj yeterli | Tam iade |
| Hazırlık başladı | Ürün değişikliği mümkün değil; adres/saat/kart notu değişebilir | Tam bedel |
| Kurye yola çıktı | İptal edilemez; adres değişikliği ek ücretli | Tam bedel |
| Teslim edildi | Ayıplı ürün bildirimi için 24 saat | Yeniden hazırlama veya iade |
Siparişimi nasıl iptal ederim?
Sipariş kodunuzla (GS-…) birlikte 0543 360 12 24 numarasını arayın veya WhatsApp’tan yazın. Aynı gün teslimatlarda hazırlık kısa sürede başladığı için lütfen vakit kaybetmeyin.
Cayma hakkı
Kesme çiçek, buket, aranjman ve çelenkler ile kişiye özel hazırlanan ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır. Saksı bitkisi, teraryum, yapay çiçek ve çikolata gibi çabuk bozulmayan ürünlerde, ambalajı açılmamış olmak kaydıyla 14 gün içinde cayma hakkınız vardır.
Ürün hasarlı veya beklediğim gibi değilse
- Ürünün fotoğrafını çekin (mümkünse ambalajıyla birlikte).
- Teslimattan sonraki 24 saat içinde sipariş kodunuzla bize WhatsApp’tan gönderin.
- Aynı gün içinde size dönüş yapar, ürünü ücretsiz yeniden hazırlar ya da bedelini iade ederiz.
Teslim edilen ürün beklentinizi karşılamazsa, teslimattan sonraki 24 saat içinde bize ulaşın; ürünü ücretsiz olarak yeniden hazırlayıp gönderelim.
İade nasıl yapılır?
Ödeme kartla alındıysa iade aynı karta, havale ile alındıysa gönderdiğiniz hesaba yapılır. İade işlemi onaydan sonra en geç 14 gün içinde tamamlanır; bankanızın hesabınıza yansıtma süresi buna dâhil değildir.
Teslim edilemeyen siparişler
Adres veya alıcı bilgisi hatalıysa, alıcı adreste bulunamıyorsa ya da ürünü kabul etmiyorsa sizi hemen ararız. Ürün mağazamıza geri döner ve aynı gün içinde tekrar gönderilebilir; ikinci teslimat için ek ücret doğabilir. Bu durumda ürün bedeli iade edilmez, çünkü ürün hazırlanmış ve yola çıkmıştır.
